1. 디지털 문지기를 매혹하다: 접근권 장악

구매 결정의 새로운 대리인

AI의 등장으로 쇼핑을 자신의 쇼핑 에이전트에게 위임하는 변화가 빠르게 진행될 것입니다.

소비자는 이제 자신의 목적과 필요만을 간략히 에이전트에게 전달하고, 상품을 받아 보거나, 에이전트가 추천한 상품을 승인하는 절차만 수행하게 될 것입니다.

이것은 단순한 기술적 진보가 아닌, 상거래의 근본적인 변화입니다. 판매자와 소비자 사이에 '디지털 문지기'가 등장한 것이기 때문입니다. 따라서 미래의 상업적 성공은 이 디지털 문지기를 매혹하는 능력에 달려 있게 될 것입니다.

이 디지털 문지기는 데이터와 논리에 기반하여 의사결정을 내립니다. 이들은 화려한 광고 문구보다 구조화된 제품 정보, 용도, 평가 지표, 사용 후기 등에 더 큰 가치를 둡니다. 인간 소비자가 때로 충동적, 감성적 구매를 하는 반면, AI 에이전트는 철저히 합리적이고 계산적입니다.

이러한 변화는 판매자들에게 근본적인 도전을 제시합니다. 어떻게 하면 감정이 없는, 이 알고리즘의 '관심'을 끌 수 있을까요?

 

제품 속성이 아닌 니즈 중심의 정보

AI 쇼핑 에이전트의 관심을 끌기 위해서는 제품의 속성정보 중심에서 벗어나, 소비자의 '니즈'와 '목적'에 초점을 맞춘 정보 구성이 필요합니다. AI 쇼핑 에이전트는 제품 속성을 검색하는 것이 아니라, 소비자가 달성하고자 하는 목적이나 해결하려는 문제를 이해하고 이에 적합한 제품을 비교, 추천하기 때문입니다.

따라서 제품 정보에는 다음의 내용이 반드시 포함되어야 합니다.

• 제품이 해결할 수 있는 문제나 니즈의 정의. 즉 소비자 니즈와 제품 기능의 매핑
• 다양한 사용 상황과 맥락에 대한 적합성 정보
• 제품이 제공하는 기능적, 정서적, 사회적 혜택의 구조화
• 소비자 목적 달성에 대한 성공 지표 및 증거

제품에 이러한 정보가 없다면, 그 제품은 쇼핑 에이전트의 추천 알고리즘에서 배제될 것입니다. 왜냐하면 에이전트 입장에서 이 제품이 소비자의 목적이나 니즈를 충족시켜줄 수 있는지 알 수가 없기 때문입니다.

일부 에이전트는 제품의 물리적, 화학적 속성으로부터 소비자 니즈, 혜택, 용도 등을 추론해서 비교, 검토하겠지만, 경쟁 판매사가 제품 정보를 ‘쇼핑 에이전트 친화적’으로 만들어 제공한다면, 경쟁사의 제품이 더 많은 에이전트의 추천 목록에 오르게 될 것입니다.

 

접근권의 개념과 중요성

쇼핑 에이전트는 소비자의 니즈를 충족하거나 문제를 해결할 추천 목록을 만들어 소비자에게 제시하고 결정을 기다리는 방식으로 운영될 가능성이 높습니다. 정기적인 구매나 반복 구매의 경우는 구매결정과 결제까지 위임하겠지만 대부분의 경우, 추천후 승인을 기다리는 방식으로 작동될 것입니다. 이때 에이전트의 추천 목록에 내 제품이나 내 서비스가 높은 순위에 포함되도록 하는 것이 앞으로의 유통에서 핵심 경쟁력이 될 것입니다.

이와 같이 쇼핑 에이전트의 추천 및 의사결정 과정에 자사 제품이나 서비스가 우선적으로 포함되도록 하는 권한을 ‘접근권’이라 부르기로 하겠습니다. 이 접근권은 디지털 시대의 새로운 형태의 '진열대 공간'이라고 볼 수 있습니다. 과거 오프라인 매장에서 눈에 잘 띄는 진열대 위치가 중요했듯이, 이제는 AI 에이전트의 추천 알고리즘 내에서 높은 우선순위를 확보하는 것이 핵심 경쟁력이 되었습니다.

접근권은, 소비자의 니즈를 충족할 수 있다고 에이전트가 판단한 제품이나 서비스들 중에서 어느 것을 우선으로 배치할 것인가 하는 순서에 관한 것으로, 광고나 진열과는 본질적으로 다릅니다. 광고나 진열은 소비자가 요청한 것이 아니고 지금 당장 소비자의 니즈와 부합되는 것도 아닙니다.

이제 이 접근권을 상품화 함으로써, 접근권은 쇼핑 에이전트 운영자 입장에서 새롭고 커다란 수익원이 될 것입니다.

 접근권은 여러 수준과 형태로 존재할 수 있습니다:

• 기본 데이터 접근권: 제품 정보가 AI 에이전트의 데이터베이스에 포함되도록 함
• 카테고리 우선 접근권: 특정 제품 카테고리 검색 시 우선적으로 고려되도록 함
• 목적 매칭 접근권: 특정 소비자 목적이나 니즈와 연관될 때 우선 추천되도록 함
• 시간 기반 우선 접근권: 특정 기간 동안 추천 우선순위를 높임
• 데이터 피드백 접근권: 소비자 반응 데이터에 대한 접근 권한

이러한 접근권을 효과적으로 관리하는 능력이 에이전트 운영사, 특히 특정 플랫폼 소속의 에이전트를 운영하는 운영사에게 핵심 수익원이 될 것입니다.

 

접근권 조합 및 시너지 최적화

단일 유형의 접근권보다는 여러 접근권을 전략적으로 조합하여 시너지 효과를 창출하는 것이 효과적입니다. 예를 들어, 카테고리 접근권과 목적 매칭 접근권을 함께 활용하면, 특정 카테고리에서 특정 목적에 부합하는 제품으로 더욱 정밀한 타겟팅이 가능해집니다.

‘접근권 조합 전략’을 예로 들면,

• 상호 보완적인 접근권 유형의 식별 및 조합
• 시간적, 맥락적 요소를 고려한 동적 접근권 조합
• 소비자 세그먼트별 최적 접근권 조합 설계
• 제한된 예산 내에서 ROI를 최대화하는 접근권 포트폴리오 구성
• 접근권 조합의 성과를 지속적으로 측정하고 최적화

이러한 접근은 단순히 개별 접근권을 상품화하는 것보다 훨씬 효과적인 결과를 가져올 수 있습니다.

 

크로스 플랫폼 접근권 통합 관리

AI 에이전트 생태계는 다양한 에이전트가 공존하는 분산된 환경이 될 것입니다. 쿠팡이나 컬리와 같은 플랫폼에 소속된 에이전트, CJ나 동원 등의 제조사에 소속된 에이전트, 패션, 음식, 인테리어, 여행 등 특정 카테고리에 깊은 지식을 가진 에이전트, 제3자가 개발한 독립적인 에이전트 등 다양한 유형의 에이전트 플랫폼이 공존할 것이며, 소비자들은 상황에 따라 여러 AI 에이전트를 선택적으로 활용하게 될 것입니다.

이러한 환경에서 판매자는 ‘크로스 플랫폼 접근권 관리 전략’을 수립해야 합니다.

효과적인 크로스 플랫폼 전략을 위한 고려사항:

• 다양한 유형의 다양한 AI 에이전트의 접근권을 중앙집중적 관리
• 플랫폼별, 에이전트별 특성과 알고리즘 차이에 대한 이해와 최적화
• 일관된 제품 정보 구조를 유지하면서 에이전트별 최적화
• 여러 에이전트에 걸친 성과 측정 및 예산 분배 최적화
• 소비자의 에이전트 전환 경로 분석 및 일관된 경험 제공

이러한 통합적 접근은 특정 플랫폼에 대한 과도한 의존을 방지하고, 전체 AI 에이전트 생태계에서의 가시성을 최대화합니다.

 

소비자 중심 접근권 제어의 부상

AI 에이전트가 소비자의 디지털 대리인으로서 역할이 강화될수록, 소비자들은 자신의 데이터와 AI 에이전트에 대한 더 큰 통제권을 요구하게 될 것입니다. 이에 따라 소비자 중심의 접근권 제어 시스템이 중요해질 전망입니다.

소비자 중심 접근권 제어의 특징:

• 소비자가 자신의 AI 에이전트에 접근할 수 있는 판매자 유형 설정
• 개인화된 프라이버시 선호도에 따른 데이터 공유 수준 조정
• 특정 상황이나 맥락에 따른 동적 접근 제어
• 데이터 공유에 대한 가치 보상 메커니즘
• 다양한 AI 에이전트 플랫폼에 걸친 일관된 프라이버시 설정

이러한 소비자 중심 접근은 판매자에게 도전이 될 수 있지만, 소비자 신뢰를 구축하고 장기적 관계를 형성하는 데 중요한 요소가 될 것입니다.

 

블록체인 기반 분산형 접근권 관리

다른 한편, 중앙화된 접근권 관리 시스템의 한계, 예를 들면 투명성 부족, 특정 플랫폼에 대한 과도한 의존, 접근권 거래 검증의 어려움 등의 한계를 극복하기 위해 블록체인 기술 기반의 분산형 접근권 관리 시스템도 주목받게 될 것입니다.

블록체인 기반 접근권 관리의 장점:

• 접근권 거래의 투명성과 검증 가능성 보장
• 스마트 계약을 통한 자동화된 접근권 생성, 할당, 거래
• 중앙 관리자 없이 공정한 접근권 분배 메커니즘
• 다양한 AI 에이전트 플랫폼 간의 상호운용성 확보
• 접근권 가치의 객관적이고 공정한 평가

블록체인 기술은 디지털 문지기 접근에 있어 더욱 공정하고 투명한 생태계를 구축하는 데 기여할 것입니다.

 

접근권의 비즈니스적 의미와 파급력

접근권이 갖는 비즈니스적 의미는 여러 층위로 생각해 볼 수 있습니다. 첫째, 접근권은 새로운 형태의 상업적 자산으로, 기업의 무형 자산 포트폴리오에 필수적인 요소가 될 것입니다. 둘째, 접근권은 소비자와의 접점을 확보하는 핵심 통로로, 디지털 관문을 통과하기 위한 필수 조건이 될 것입니다. 셋째, 접근권은 경쟁우위의 새로운 원천으로, 그 관리 역량이 기업의 핵심 경쟁력이 될 것입니다.

쇼핑 에이전트가 활성화 될수록 접근권은 전체 비즈니스 생태계를 재편할 만큼의 영향을 끼치게 될 수 있습니다. 대형 플랫폼은 접근권 판매를 통해 새로운 수익 모델을 구축할 것이며, 이는 기존 광고 모델을 초월하는 규모와 효율성을 가지게 될 것이며, 중소기업과 신생 기업들에게는 접근권 전략의 성패가 시장 생존의 분기점이 될 것이고, 소비자들은 자신의 데이터와 에이전트 제어권을 기반으로 더 큰 협상력을 갖게 될 것입니다.

장기적으로, 접근권 시스템은 제품과 서비스의 본질적 가치에 더 큰 초점을 맞추는 방향으로 비즈니스 관행을 변화시킬 것입니다. 쇼핑 에이전트는 감정적 호소보다 객관적 데이터와 실질적 혜택에 기반하여 의사결정을 내리기 때문에, 기업들은 실제 가치 제공에 더 집중하게 될 것입니다.

또한, 접근권 생태계는 데이터 중심의 의사결정을 촉진하고, 투명성과 검증 가능성을 높이는 방향으로 발전하게 될 것입니다. 블록체인 기술이 접목된다면 분산형 접근권 관리 시스템은 더욱 공정하고 투명한 거래 환경을 조성하게 될 것입니다.

결론적으로, 접근권은 단순한 기술적 개념이 아닌 비즈니스의 근본적 재구성을 이끌 잠재력이 있는 변혁적 요소라 할 수 있습니다. 접근권은 단순한 비용이 아닌 디지털 시대의 필수적인 전략적 투자로, 그 가치와 중요성은 쇼핑 에이전트의 영향력이 확대될수록 더욱 커질 것입니다.