쇼핑 에이전트를 어떻게 설득할 것인가?

차례프롤로그. 왜 이제 쇼핑몰은 '사라진 것처럼 보여야' 하는가 제1부1장. 소비자가 사라진다 -- 검색하지 않는 시대의 시작2장. 누가 선택하는가 -- 에이전트 vs 마케터3장. 인간은 승인만 한다 -- 새로운 소비의 구조 제2부4장. 쇼핑 에이전트가 미래의 당신을 읽는 방법: 니즈 예측 상거래의 시대5장. 완전 위임 결제: 에이전트가 지갑을 여는 순간6장. 목적 기반 쇼핑: "왜 사는가?"로 상품이 묶이는 세상7장. 디지털 소비자 트윈: 10만 명의 가상 고객과 회의하다8장. 소셜 영향력 시뮬레이션 - 누구에게 말해야 모두가 아는 브랜드가 될까?9장. 접근권 경제 - 쇼핑 에이전트의 문을 통과하려면10장. B2A 플랫폼 -- 에이전트만을 위한 쇼핑몰 제3부11장. 유통의 새로운 주인 – 플랫폼, 브랜..

쇼핑 에이전트의 시대 - 쇼핑몰 사업자의 7가지 사업기회 이 책을 읽기 전에 – 『쇼핑 에이전트를 어떻게 설득할 것인가』와의 관계이 책은 전작인 『쇼핑 에이전트를 어떻게 설득할 것인가』의 후속작으로, 그 전략적 통찰을 실천 가능한 사업모델로 구체화한 확장판입니다. 전작이 쇼핑 에이전트라는 새로운 소비 주체에 어떻게 대응할 것인가를 전략적 관점에서 조망했다면, 이 책은 그러한 전략을 실현하기 위한 전술과 운영모델을 제시합니다.『쇼핑 에이전트를 어떻게 설득할 것인가』는 쇼핑 에이전트 시대에 우리가 무엇을 준비해야 하는가, 왜 준비해야 하는가에 대한 근본적인 시야를 제공합니다. AI가 소비자 접점을 장악해 나가는 흐름 속에서 기존 유통, 마케팅, 상품기획의 질서가 어떻게 무력화되는지를 구조적으로 설명합니다.반..

미래의 풍경 - 쇼핑몰은 이제 '보이지 않아야' 한다당신은 지금도 수많은 소비자가 검색창에 키워드를 입력하고, 스크롤을 내리며, 상품을 비교하고, 장바구니에 담는 장면을 떠올릴 것입니다. 그러나 이는 머지않아 사라질 풍경입니다. AI 쇼핑 에이전트가 당신보다 먼저 당신의 니즈를 감지하고, 문제를 해결하며, 필요한 상품을 구매하기 때문입니다.2024년 말, 한 글로벌 리테일 기업의 CEO는 이런 말을 했습니다. "우리 고객의 40%가 더 이상 우리 웹사이트를 방문하지 않습니다. 대신 AI 에이전트가 그들을 대신해 우리와 거래합니다." 이는 단순한 기술 도입 사례가 아니라, 상거래 패러다임의 근본적 전환을 보여주는 신호탄이었습니다.지난 20년간 우리는 디지털 전환이 쇼핑을 어떻게 바꾸는지 목격했습니다. 오프..

들어가며 - 쇼핑 에이전트의 새벽이 책은 이미 시작된 상거래 혁명을 다룹니다. StockX에서는 스니커즈가 주식처럼 거래되고, Amazon은 고객이 주문하기도 전에 배송을 준비하며, Pinduoduo는 집단 구매력으로 가격 혁신을 이뤄내고 있습니다. 하지만 이러한 변화들은 앞으로 다가올 거대한 변화의 시작일 뿐입니다. 머지않아 AI 쇼핑 에이전트가 우리 일상의 필수 도구가 될 때, 상거래 생태계는 지금의 상상을 뛰어넘는 큰 변화를 가져오게 될 것입니다.이 책은 AI 쇼핑 에이전트가 가져올 상거래 혁명을 다룹니다. 쇼핑 에이전트는 단순히 상품을 추천하는 수준을 넘어서서 소비자의 구매 결정에 깊숙이 관여하게 될 것입니다. 이러한 변화가 시작되었을 때 소비자, 판매자, 플랫폼, 브랜드 그리고 사회 전체에 끼칠..

쇼핑 에이전트를, 생각해 볼 수 있는 기준으로 분류해 보았습니다. 1. 소속 기준에 따른 유형쇼핑몰 소속 에이전트: 네이버, 쿠팡 등의 특정 쇼핑몰이 자체 개발하여 운영제조사 소속 에이전트: 제조사나 브랜드가 자사 제품의 홍보·판매를 위해 운영제3자 독립 에이전트: 개인, 스타트업, AI 플랫폼이 개발하여 공급하고 사용자가 직접 선택하여 설치유통사/도매업체 소속 에이전트: B2B 구매 지원, 공급망 최적화를 목적으로 한 에이전트초기에는 쇼핑몰 소속으로 시작되다가 점차 제조사 소속과 독립형 에이전트가 많아질 것으로 예상됩니다. 소비자 입장에서는 다수 쇼핑몰의 판촉을 비교해 보고 싶을텐데 각 쇼핑몰의 쇼핑 에이전트를 별도로 사용하는 것이 불편할 것입니다. 이를 해결하는 방법 중의 하나는 독립형 에이전트가 개..

"당신의 에이전트, 당신 몰래 누군가에게 조종당하고 있는 건 아닐까?" 17.1. 보안은 선택이 아닌 생존 전략이다쇼핑 에이전트를 겨냥한 보안 위협은 더 이상 IT 부서의 기술적 이슈에 그치지 않습니다. 공격이 성공하면 기업은 하루아침에 고객 신뢰를 잃고 브랜드 가치가 심각하게 훼손될 수 있습니다. 쇼핑 에이전트의 보안이 뚫리는 것은 단순히 데이터가 유출되는 차원을 넘어 소비자의 구매 과정 자체가 조작당 할 수 있기 때문입니다. 고객이 믿고 의존하는 추천 시스템이 악의적으로 변조되면, 이는 곧 비즈니스의 근간을 뒤흔드는 일이 됩니다.이러한 이유로 에이전트 보안은 CISO가 담당하는 기존의 사이버 보안과는 다른 접근이 필요합니다. CEO와 이사회가 직접 관여하는 전략적 의사결정 사안으로 다루어져야 하며, ..

"이 에이전트는 왜 이 제품을 추천했을까? 설명하지 못한다면 신뢰할 수 있는가?" 16.1. 질문에서 시작된 신뢰의 과제향후 전자상거래 시장에서는 쇼핑 에이전트 기반의 추천 시스템이 필수적인 요소가 될 것입니다. 그러나 소비자들은 "왜 나에게 이걸 추천했지?"라는 근본적인 질문과 함께 "어떻게 내 정보까지 알고 있지?"라는 개인정보에 대한 우려를 갖게 될 것입니다. 이러한 불투명성은 시스템에 대한 불신으로 이어지고, 구매 전환율 감소를 초래할 수 있습니다.Pew Research Center에 따르면 소비자의 79%가 자신의 데이터 수집과 사용에 대해 우려하고 있으며, Edelman Trust Barometer는 소비자의 81%가 신뢰할 수 있는 기업에서 우선적으로 구매한다고 했습니다. 이는 설명 가능성이..

"전략을 짜는 것보다, 전략을 실험하는 속도가 더 중요해진다면, 당신은 무엇을 해야 할까?" 12.1. 서론: 플랫폼은 살아있는 유기체가 된다아마존이 소매업을, 유튜브가 영상 공유를, 우버가 교통 서비스를 재정의하는 과정에서 플랫폼은 단순한 비즈니스 모델을 넘어 기업 경쟁력의 핵심 동력으로 자리매김했습니다. 이러한 성공 사례에 영감을 받아 거의 모든 산업의 기업들이 플랫폼화의 물결에 합류하고 있습니다. 그러나 역설적이게도, 플랫폼의 보편화는 새로운 도전을 가져왔습니다. 단순히 플랫폼을 구축하는 것만으로는 더 이상 의미 있는 경쟁 우위를 확보하기 어려워진 것입니다.이제 기업들은 '어떻게 하면 더 뛰어난, 더 차별화된 플랫폼을 구축할 수 있을까'라는 새로운 질문에 직면해 있습니다. 이러한 맥락에서 등장한 혁..

"당신의 산업은 쇼핑 에이전트를 맞이할 준비가 되어 있는가?" AI 쇼핑 에이전트의 혁신은 B2C 전자상거래를 넘어 다양한 산업으로 확장될 것입니다. 각 산업은 고유한 특성과 요구사항을 가지고 있으며, 이에 따라 쇼핑 에이전트도 산업별 특성에 맞춰 진화를 하게 될 것입니다. 본 장에서는 패션/유통, 식품/가전, 헬스케어, B2B 조달 등의 산업 분야에서 쇼핑 에이전트가 어떻게 가치를 창출할 수 있는지 선도적인 사례와 함께 살펴보겠습니다.18.1. 패션 유통 -- 큐레이션 중심 소비자 경험 혁신유통과 패션 산업은 쇼핑 에이전트가 가장 먼저 실질적 영향력을 발휘할 수 있는 영역입니다. 이 분야의 소비자들은 감성, 취향, 트렌드에 민감하며, 수많은 선택지 속에서 "나에게 맞는" 제품을 빠르게 추천받길 원합니다..

"사람은 이해했는데, 에이전트가 모르는 제품이라면... 어떻게 그걸 살 수 있겠는가?" 10.1. 쇼핑 에이전트 시대의 상품 정보 혁명조만간 쇼핑 에이전트의 이용은 빠르게 일반화될 것이며 이는 소수 집단의 유행이 아닌, 마치 모바일 커머스가 데스크톱 쇼핑을 대체했던 것과 같은 커다란 변화가 될 것입니다. 그러나 이번 변화의 속도는 훨씬 더 빠를 것입니다. 이러한 급속한 변화 속에서 중요한 것은, 판매하려는 상품이 쇼핑 에이전트의 시야에 들어오는지 여부가 곧 소비자의 선택지로 연결된다는 점입니다. 이제 제품이나 서비스는 사람보다 먼저 에이전트에게 인식되어야 하며, 그렇지 못하면 소비자에게 도달조차 하지 못하는 시대가 오고 있는 것입니다. 만약 제품의 정보가 에이전트에게 '보이지 않는' 상태라면, 디지털 세..